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作者: 来源: 发布时间:2018/05/17 11:52:06
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  “买的时候承诺保修三年,可保修期内坏了,还要消费者自掏维修费?”一提起家里的惠而浦洗衣机,王女士止不住抱怨,洗衣机刚买半年就坏了,好不容易修好了,用了半年又坏了,“而这次,工作人员说得收钱了,各种费用加起来得1400多元。”

    闹心 新买洗衣机一年坏两次

    2011814日,王女士在北园大街一大型商场买了一台惠而浦洗衣机,型号为AWOE9558,价格为5999元。20122月,王女士将衣服放进洗衣机,洗到一半,洗衣机突然不转了,她赶忙拨打售后电话,“工作人员来了三四回,没查到出故障的地方。一个月后,维修经理告诉我主板坏了,要换程控器。换好了才发现换的型号不对,洗衣机还是不能用。”换了另一个程控器后,洗衣机能用了,此时已经过去两个月了。

    20131月底,离上次维修仅隔半年多,洗衣机又坏了。“正巧赶上过年,要清洗的衣服多,衣服泡了三四天没法洗,有些都掉色了,让人生气又无奈。”王女士说。

    不解 保修期内维修要收1400多元

    219日,记者来到王女士家中,卫生间里摆了几个大水盆,盆里泡了许多衣物。王女士打开洗衣机开关,显示板亮了,但洗衣机并不运转。接着她多次启动洗衣机,可洗衣机就是没法正常工作,“购买时商家承诺,整机保修一年,主要零件保修三年。这次可能还是主板的问题,是主要零件。”“维修人员上门看后说得收费,上门费30元、路费70元、维修费34元,说还要换两个零件,一个651元、一个658元,加起来1400多元,能买一个新机了。”王女士拨打惠而浦上海总部的电话,工作人员告诉她“主要零件保修三年”。那为什么维修人员要收费?“工作人员又说可能是进口机比较特殊,这次改口称保修一年。”王女士不解,“保修期多长是固定的,是承诺好的,怎么还能由得他们改来改去?”“怎么着也得给免费修好,还得保证不能用了几天再坏,谁能经得起这么个坏法。”王女士说,产品质量不过关,影响使用不说,现在保修期内坏了还让消费者掏钱修,这做法欠妥当。

    协商 售后同意免费维修

    记者拨打惠而浦客服电话,工作人员表示,洗衣机整机保修一年、主要零件保修三年。随后记者致电济南惠而浦售后店,工作人员表示程控器、电子板、电容和电机属于主要零件,保修三年,质保期内出现问题可以免费维修。

    惠而浦山东地区售后主管潘先生称,为王女士提供服务的维修店同意免费维修,“那个维修店是新设的,对进口机的维修政策不了解,经过协商承诺为王女士免费维修。目前还不能确定洗衣机是哪里出现故障,如果是主板坏了,仍在质保期,可以免费维修,如果是别的零件坏了,价格也不贵,维修人员可以免费。”

对于王女士所说的维修一次得两个月,时间过长,影响正常使用问题。潘先生说王女士选购的是进口机型,意大利生产,这一机型有两个版本,“上次维修人员不了解情况,安装版本错误的零件,这次维修会尽快。”

 

转自:http://www.cqn.com.cn/cj/content/2013-02/21/content_1752620.htm

  来源:中国质量新闻网  作者:  时间:2018-04-25 09:57:43
 
 
 
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