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作者: 来源: 发布时间:2018/05/17 11:52:08
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   93日,丁女士在当当网购买了5种不同系列的乐高积木,总价值为1435元。“当天在收到货时,我看到产品的外包装非常完整,没有任何问题。”丁女士还特意强调,由于害怕在拆开的过程中将外包装弄坏,因此还特地沿着乐高规定的那个线缝打开的,然而当拆开包装后,丁女士被自己眼前的一幕着实震惊到了,“只有一包糖果和长尾夹,没有一块积木!”原本还打算将其中的4款乐高积木送给朋友的,为此丁女士还特别庆幸,“还好我们先打开的一盒是给自己家孩子玩的,要是直接送出去的话,这还不丢死人呐!”同时送到的另外四盒丁女士还没有打开,不知道里面到底是积木还是糖果。

    事情发生的当天,丁女士就电话联系了当当网的客服人员,表示产品质量有问题,要求退货。但对方却回复称,若消费者怀疑产品质量有问题,就一定要出具相关的质检凭证,否则无法退货,并表示会将丁女士的问题记录下来,随后会汇报给相关部门来处理解决。

    时隔几天后,丁女士接到了当当网的来电,对方客服人员给出的解释是,“当当网发错货了。”但这个理由很快被丁女士否定了:“发过来的的确是乐高积木,但里面的内容却不是。”丁女士告诉记者,就在这时当当网的客服又给出了她另一个理由,“说是乐高装错货了,让我们和乐高厂家联系确认。”

    作为当当网的老顾客,已有过几十次在当当网购买经历的丁女士,还是头一回遇到这样的事情。

    商家回应:

    正在跟进处理中

    记者随后联系了当当网的客服,在连续两次电话反映情况后,得到的答复只有一个:“已经将反映的情况交到有关部门处理,请耐心等待回应。”

    在第一天未接到任何当当网相关部门的回访电话后,次日,记者又几次联系当当网的客服,可是得到的答复仍旧和之前相同。

就在截稿前,当当网客服方面终于给到记者网站公关负责人的联系方式,之后在与当当网公关负责人联系沟通后,对方表示:“对于消费者遭遇的问题,当当网与乐高厂商肯定都有不可推卸的责任,但至于问题到底出在哪方面,我们这边还正在调查处理中。在此期间,我们也会积极向丁女士了解情况,保持联系,近日会将此事圆满解决。”

转自:http://www.cqn.com.cn/cj/content/2012-09/21/content_1652162.htm

  来源:中国质量新闻网  作者:  时间:2018-04-25 12:35:05
 
 
 
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